Términos para clientes

Estos Términos para clientes complementan los Términos y condiciones generales. Se aplican cuando utilizas el rol de cliente para solicitar, cotizar, reservar, coordinar o revisar una mudanza.

Debes proporcionar información completa y correcta sobre origen, destino, fecha, accesos, pisos, elevadores, estacionamiento, restricciones del inmueble, inventario, dimensiones relevantes y cualquier condición que pueda afectar el servicio.

Antes de aceptar una cotización, revisa que el alcance, precio, fecha y condiciones reflejen lo que necesitas. Si omites información importante, el mudancero podrá proponer ajustes que deberán quedar aceptados por ambas partes antes de continuar.

Declaras que eres propietario de los bienes o que tienes autorización suficiente para solicitar su traslado. No debes incluir bienes robados, ilícitos, peligrosos o cuya posesión o transporte requiera permisos que no hayan sido informados y acreditados.

Debes informar antes de la cotización sobre objetos frágiles, obras de arte, joyería, dinero, documentos irremplazables, dispositivos con información sensible, materiales peligrosos o bienes de valor extraordinario. El mudancero puede rechazarlos o solicitar condiciones y cobertura adicionales.

El inventario y las fotografías deben describir razonablemente los bienes que serán transportados. La persona responsable del embalaje se determinará en la cotización.

Si tú realizas el embalaje, debes utilizar materiales adecuados e informar sobre daños preexistentes. Un embalaje deficiente puede limitar la responsabilidad del mudancero cuando sea la causa comprobable del daño, sin afectar los derechos que la ley te reconozca.

Cuando pretendas cobertura por el valor total de bienes de alto valor, deberás declararlo antes de aceptar la cotización y acordar por escrito con el mudancero la cobertura, costo y documentación correspondiente.

Debes procurar acceso legal y seguro a los inmuebles, obtener permisos de estacionamiento o administración que te correspondan e informar sobre riesgos físicos. Mantén a menores, mascotas y personas ajenas fuera de las zonas de maniobra.

El mudancero podrá detener o rechazar una maniobra cuando exista un riesgo inmediato, un bien no declarado o una condición distinta de la informada. Cualquier cambio de precio o alcance debe ser explicado y aceptado antes de reanudar el servicio.

La cotización aceptada constituye el acuerdo directo con el mudancero. Conserva en la plataforma cualquier aclaración o cambio.

No aceptes propuestas que soliciten ocultar información, eliminar evidencia, simular una operación distinta o realizar pagos incompatibles con estas condiciones.

El pago se realiza directamente al mudancero después de completar el servicio, conforme a la cotización aceptada. Verifica que los datos de pago correspondan al mudancero contratado.

Mudanza de Confianza no procesa, custodia ni reembolsa este pago. Si existe una controversia económica, las partes deberán intentar resolverla por el canal documentado y podrán acudir a las autoridades competentes.

Tú o una persona adulta autorizada deberá estar disponible en origen y destino. Al finalizar, revisa razonablemente los bienes y registra faltantes o daños tan pronto como sean detectados.

No firmes o confirmes información que no refleje lo ocurrido. La confirmación de finalización no elimina derechos que legalmente no puedan renunciarse ni impide reportar daños ocultos dentro del plazo aplicable.

Solicita cualquier cancelación mediante el flujo disponible. La cancelación del servicio no crea por sí sola una obligación de reembolso para Mudanza de Confianza, porque la plataforma no recibe el pago de la mudanza.

Si hiciste un pago directo contrario al flujo recomendado, cualquier devolución deberá reclamarse al receptor del pago, sin perjuicio del apoyo documental que la plataforma pueda proporcionar.

Ante una emergencia o posible delito, protege primero a las personas y llama al 911. Presenta la denuncia o reporte ante la autoridad y avisa a la aseguradora cuando corresponda.

Después, informa a Mudanza de Confianza mediante soporte e incluye número de servicio, descripción, fecha, fotografías, inventario, cotización y datos de la denuncia o seguro disponibles.

La plataforma puede preservar registros y tomar medidas sobre las cuentas, pero no sustituye a la policía, ministerio público, aseguradora, autoridad de transporte o tribunal.

Debes tratar con respeto al mudancero y su personal. No puedes acosar, discriminar, amenazar, solicitar actividades ilegales, exigir maniobras inseguras ni utilizar reseñas para obtener pagos o beneficios indebidos.

No compartas datos de familiares, empleados, vecinos o terceros salvo que sea necesario y tengas autorización. Evita publicar direcciones completas, teléfonos, datos bancarios o documentos personales en reseñas públicas.

Respondes por la exactitud de la información que proporcionas, la legalidad de los bienes, las obligaciones de embalaje asumidas, los permisos a tu cargo y los daños que causes mediante una conducta indebida.

Esta cláusula no elimina la responsabilidad que corresponda al mudancero o a la plataforma por sus propios actos.

Al activar o utilizar el rol de cliente confirmas que aceptas estos Términos, los Términos y condiciones generales, el Aviso de privacidad y las condiciones particulares de cada cotización que aceptes.