Verificación y seguridad

La revisión documental busca reducir suplantaciones y ofrecer información adicional para tomar decisiones. No elimina todos los riesgos ni sustituye las verificaciones que deban realizar autoridades, aseguradoras, clientes o mudanceros.

Para presentar una solicitud de revisión, el mudancero debe proporcionar:

• Licencia de conducir.
• Fotografía facial.
• Fotografía de la placa frontal.
• Fotografía de la placa trasera.
• Dos fotografías del vehículo.

Actualmente no solicitamos comprobante de domicilio dentro de este expediente.

La licencia puede entregarse en formato JPG, JPEG, PNG, HEIC o PDF, hasta 5 MB. Las fotografías pueden entregarse en JPG, JPEG, PNG o HEIC, hasta 4 MB cada una. El máximo total es de 25 MB.

La revisión puede comprobar que los archivos estén completos y legibles, que correspondan razonablemente entre sí y que no presenten inconsistencias evidentes conforme al proceso interno disponible.

Podemos solicitar una nueva entrega cuando un archivo sea ilegible, esté incompleto, parezca alterado o no permita realizar la revisión.

La señal de revisión documental no significa que Mudanza de Confianza:

• Haya consultado automáticamente registros gubernamentales.
• Haya realizado una investigación de antecedentes penales.
• Garantice la identidad absoluta de la persona.
• Certifique la propiedad del vehículo.
• Confirme permisos federales, estatales o municipales.
• Confirme una póliza de seguro, salvo que se implemente y se indique expresamente.
• Garantice solvencia, conducta, disponibilidad o calidad.
• Asegure el cumplimiento de una mudanza futura.

No describimos este estado con términos como “certificado”, “avalado” o “garantizado”.

El mudancero debe proporcionar documentos propios, auténticos, vigentes y completos. Debe informar cambios relevantes y no puede prestar su perfil o señal de revisión a otra persona.

La aprobación del perfil no sustituye sus obligaciones de licencias, permisos, mantenimiento, seguros, impuestos o seguridad.

La señal de revisión es un elemento informativo, no la única medida de seguridad. Antes del servicio, el cliente debe revisar la cotización, identidad visible del prestador, vehículo, alcance, forma de pago y cobertura ofrecida.

No entregues bienes ni realices pagos a una persona distinta de la asociada con la reserva sin documentar y aclarar la situación.

Los documentos completos sólo deben estar disponibles para el titular y el personal autorizado que necesite revisarlos. No deben publicarse en perfiles ni compartirse con clientes.

La plataforma debe utilizar almacenamiento privado, control de acceso y medidas proporcionales al riesgo. Consulta el Aviso de privacidad para conocer finalidades, conservación y derechos.

No afirmamos que los documentos estén cifrados, anonimizados, sujetos a eliminación automática o analizados contra malware mientras esas medidas no hayan sido verificadas e implementadas en la operación real.

La plataforma puede aprobar, solicitar correcciones, rechazar o volver a revisar un perfil cuando existan inconsistencias, riesgo de fraude, quejas graves o cambios materiales.

Una decisión de revisión no sustituye el derecho de las personas afectadas a solicitar aclaración mediante el canal disponible.

Mantén los acuerdos dentro del chat oficial. Verifica los datos de la reserva. No compartas contraseñas o códigos de acceso. Evita efectivo o transferencias anticipadas no contempladas en el flujo. Ante una emergencia llama al 911 y reporta después a soporte.

Para aclaraciones de una revisión utiliza el canal de soporte disponible. Para ejercer derechos sobre tus documentos escribe a privacidad@mudanzadeconfianza.com.