Términos y condiciones generales

Estos Términos y condiciones generales regulan el acceso y uso de Mudanza de Confianza. El responsable de la plataforma es Alejandro Yosmar Landaverde Vergara, con domicilio en Carretera Federal Ucum Unión, Manzana 66 Lote 11, Carlos A. Madrazo, Othón P. Blanco, Quintana Roo, C.P. 77960.

Al crear una cuenta, activar un rol o utilizar funciones que requieran aceptación, confirmas que leíste y aceptas la versión vigente de estos Términos. También deberás aceptar las condiciones específicas que correspondan a tu rol como cliente o mudancero.

Si no estás de acuerdo, no debes crear una cuenta ni continuar utilizando las funciones restringidas de la plataforma.

Mudanza de Confianza proporciona herramientas digitales para que clientes y mudanceros puedan encontrarse, intercambiar información, solicitar y enviar cotizaciones, documentar acuerdos, coordinar un servicio y conservar evidencia relacionada con una mudanza.

Mudanza de Confianza presta el servicio digital de intermediación y soporte de la plataforma. La mudanza, la carga, el transporte, la descarga y los demás trabajos contratados son realizados por el mudancero cuya cotización acepta el cliente.

La plataforma no es propietaria de los vehículos de los mudanceros, no recibe la custodia material de los bienes transportados, no conduce los vehículos y no ejecuta las maniobras de mudanza.

La cotización aceptada y los datos confirmados del servicio forman el acuerdo directo entre el cliente y el mudancero para esa mudanza. Dicho acuerdo debe identificar, como mínimo, el precio, fecha, horario, origen, destino, inventario o alcance informado, condiciones particulares y forma de pago.

Las conversaciones, cambios y evidencia relevantes deben conservarse dentro del chat o flujo oficial de la plataforma. Los acuerdos realizados fuera de la plataforma pueden ser difíciles de comprobar y no deben contradecir la cotización aceptada sin confirmación de ambas partes.

Mudanza de Confianza seguirá siendo responsable por la prestación de sus propios servicios digitales y por las obligaciones que la legislación aplicable no permita excluir.

Debes proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Eres responsable de proteger tus credenciales y de informarnos si detectas acceso no autorizado, suplantación de identidad o actividad sospechosa.

No debes compartir tu cuenta, crear identidades falsas, utilizar documentos ajenos, extraer información de otros usuarios sin autorización ni interferir con la seguridad o disponibilidad de la plataforma.

Podemos solicitar verificaciones adicionales, limitar funciones o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, riesgo para terceros, incumplimiento de estos documentos o requerimiento de autoridad.

Algunos perfiles de mudancero muestran una señal de revisión documental. Esta señal únicamente indica que la plataforma recibió y revisó los documentos definidos en la página Verificación y seguridad conforme al proceso interno vigente.

La revisión no constituye certificación gubernamental, investigación de antecedentes, garantía de identidad absoluta, solvencia, propiedad del vehículo, vigencia permanente de documentos, cobertura de seguro, conducta futura ni calidad del servicio.

El cliente paga directamente al mudancero después de completar el servicio, conforme a la cotización aceptada y a las instrucciones de pago que el mudancero proporcione dentro del flujo habilitado.

Mudanza de Confianza no recibe ni custodia el dinero que el cliente paga por la mudanza, no opera una cuenta de depósito o garantía y no emite reembolsos de pagos realizados directamente entre cliente y mudancero.

Nunca envíes anticipos o pagos a una cuenta presentada como cuenta de Mudanza de Confianza, salvo que una función futura, identificada claramente y respaldada por condiciones específicas vigentes, indique lo contrario. En la operación descrita por esta versión, el pago de la mudanza es directo al mudancero después del servicio.

La comisión que el mudancero paga a la plataforma es una obligación separada y no convierte a Mudanza de Confianza en receptora del pago del cliente.

No puedes utilizar la plataforma para fraude, robo, amenazas, acoso, discriminación, cobros engañosos, transporte de bienes ilícitos, difusión no autorizada de datos personales, manipulación de reseñas o cualquier actividad contraria a la ley.

Tampoco puedes utilizar el chat para enviar malware, enlaces fraudulentos, datos de pago de terceros sin autorización o contenido que ponga en riesgo a otra persona.

Las cancelaciones se sujetan a la Política de cancelaciones e incidentes y a la información mostrada en el servicio reservado.

Mudanza de Confianza no es un servicio de emergencias. Ante peligro inmediato, accidente con personas lesionadas, posible delito o amenaza, contacta primero al 911 y a las autoridades correspondientes. Después informa a la plataforma mediante el canal de soporte disponible.

La recepción de un reporte no significa que Mudanza de Confianza determine responsabilidad civil o penal. La plataforma puede conservar evidencia, restringir cuentas, solicitar información y cooperar con aseguradoras o autoridades conforme a la ley.

Podemos corregir errores, realizar mantenimiento, modificar funciones o retirar funciones que ya no sean seguras o sostenibles. Procuraremos comunicar cambios materiales que afecten una operación activa.

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, pero aplicaremos medidas razonables para mantener y proteger los servicios digitales bajo nuestro control.

Cada participante responde por sus propios actos, omisiones y obligaciones. El mudancero responde por la ejecución material del servicio que ofrece. El cliente responde por la información, bienes y obligaciones que le corresponden conforme a sus condiciones específicas.

Mudanza de Confianza no garantiza que una mudanza quede disponible, que una cotización sea aceptada ni que las partes cumplan todas sus obligaciones. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que corresponda a la plataforma por sus propios actos, por el tratamiento de datos personales o por derechos que legalmente no puedan renunciarse.

La marca, identidad visual, software, estructura y contenidos propios de Mudanza de Confianza están protegidos por la legislación aplicable. El uso de la plataforma no transfiere derechos de propiedad intelectual.

Conservas los derechos que correspondan sobre el contenido que compartes. Nos autorizas a tratarlo únicamente para operar, proteger y documentar el servicio, atender soporte, cumplir obligaciones legales y aplicar el Aviso de privacidad.

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de privacidad. La información necesaria para coordinar una mudanza podrá compartirse entre el cliente y el mudancero conforme a ese aviso y al servicio aceptado.

Publicaremos cada versión con su fecha de vigencia. Cuando un cambio sea material o afecte las obligaciones de un rol, podremos solicitar una nueva aceptación antes de permitir el uso de las funciones correspondientes.

Los cambios no modificarán retroactivamente una cotización ya aceptada, salvo acuerdo de las partes o exigencia legal.

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México. Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables de consumidores o titulares de datos personales ni impide acudir a las autoridades competentes.

Para soporte relacionado con una cuenta o servicio, utiliza el canal de soporte disponible en la plataforma. Para asuntos de privacidad, consulta el Aviso de privacidad o escribe a privacidad@mudanzadeconfianza.com.